UPDATE 24 Maret 2024
Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi syarat dan ketentuan yang berlaku saat ini, maka pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan Aplikasi atau Layanan yang diberikan Arena Kuota.
A. DEFINISI
- Arena Kuota adalah salah satu layanan pembelian produk pulsa, pembelian paket internet, pembelian token listrik, bayar tagihan serta layanan pembayaran dan/atau produk lainnya yang tersedia di aplikasi maupun website Arena Kuota.
- Arena Kuota bertindak sebagai perantara antara pengguna dan/atau pembeli dengan operator.
- Arena Kuota bukan merupakan bagian dari operator. Terkait produk gangguan, sinyal internet lemah, kuota tidak dapat digunakan atau keluhan lainnya terkait operator, merupakan hal diluar kendali Arena Kuota.
- Aplikasi Arena Kuota dapat diunduh gratis melalui Google Playstore dan hanya tersedia untuk perangkat Android.
- Situs resmi Arena Kuota adalah https://arenakuota.com
B. AKUN ARENA KUOTA
- Akun Arena Kuota adalah akun milik pengguna Arena Kuota yang terdaftar secara resmi atas kesadaran diri sendiri dan bisa digunakan untuk berbagai layanan yang terdapat di dalam aplikasi ataupun website Arena Kuota.
- Pengguna Arena Kuota adalah Anda yang terdaftar dan memiliki Akun Arena Kuota.
- Pengguna yang telah melakukan pendaftaran, wajib melakukan verifikasi. Verifikasi yang dibutuhkan saat ini adalah nomor hp dan juga email serta verifikasi tambahan (opsional).
- Sebelum pengguna melakukan verifikasi (nomor hp dan email), akun milik pengguna belum dapat melakukan isi saldo/deposit dan/atau pembelian. Akun pengguna baru bisa digunakan untuk isi saldo/deposit dan/atau pembelian, setelah pengguna melakukan verifikasi (nomor hp dan email).
- Verifikasi tambahan yaitu verifikasi akun dengan KTP. Dengan melakukan verifikasi tambahan, maka akun milik pengguna dapat melakukan transaksi produk uang elektronik serta layanan kirim uang yang tersedia di aplikasi Arena Kuota.
- Verifikasi tambahan ini bersifat opsional dan tidak wajib. Pengguna masih bisa melakukan transaksi pembelian produk yang tersedia di aplikasi Arena Kuota terkecuali produk uang elektronik serta layanan kirim uang.
- Apabila pengguna ingin melakukan verifikasi tambahan, maka dapat pengguna lakukan melalui aplikasi Arena Kuota melalui menu Kirim kemudian pilih Kirim Uang.
- Proses verifikasi tambahan yaitu verifikasi (KTP) membutuhkan waktu selambat lambatnya 2x24 JAM sejak pengguna melakukan Upload KTP.
- Akun pengguna baik yang sudah terverifikasi ataupun yang belum terverifikasi, akan otomatis terhapus apabila dalam jangka waktu 60 hari tidak melakukan aktifitas dan/atau memiliki saldo 0. Apabila terhapus, pengguna bisa melakukan pendaftaran kembali.
- Pengguna tidak memiliki hak untuk mengubah nomor HP ataupun email yang telah terdaftar. Apabila tetap ingin melakukan pergantian, pengguna harus menghubungi custumer service resmi kami terlebih dahulu.
- Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan OTP serta tindakan yang terjadi pada akun Arena Kuota Anda. Apabila terjadi penyalahgunaan di akun Arena Kuota Anda akibat kelalaian, kesalahan ataupun tindakan Anda yang menyebabkan kebocoran atas kerahasiaan OTP yang Anda terima, maka Anda membebaskan Arena Kuota dari segala bentuk kerugian yang timbul di akun Arena Kuota Anda.
- Arena Kuota tidak pernah dan tidak akan pernah meminta detail akses terhadap akun pengguna seperti kode verifikasi dalam bentuk OTP dan detail akses lainnya yang hanya diketahui oleh Anda, atas alasan apapun.
- Arena Kuota berhak menghapus dan/atau memblokir akun Anda baik itu sementara atau selamanya apabila didapati tindakan aktivitas transaksi yang mencurigakan, menggunakan nama rekening yang berbeda-beda dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan layanan kami.
C. HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
- Anda sebagai pengguna, wajib menjaga akun Arena Kuota Anda sendiri. Jangan pernah memberikan detail akses seperti nama pengguna, kata sandi, pin transaksi serta kode verifikasi dalam bentuk OTP ke siapapun (termasuk pihak Arena Kuota sendiri).
- Anda sebagai pengguna, wajib membimbing downline (apabila ada) jika downline Anda membutuhkan informasi tentang penggunaan aplikasi Arena Kuota.
- Anda sebagai pengguna, berhak untuk meminta pemberhentian atau penghapusan akun dengan menghubungi custumer service kami terlebih dahulu. Akun yang sudah terhapus, tidak dapat digunakan kembali serta seluruh data baik data transaksi, deposit dan/atau KTP akan terhapus di sistem kami.
- Anda sebagai pengguna, berhak mendapatkan pengembalian dana atau sisa saldo apabila Anda meminta untuk berhenti menjadi member Arena Kuota.
D. SALDO AKUN
- Saldo Arena Kuota adalah saldo uang elektronik yang tersimpan dalam Akun Arena Kuota milik pengguna dan dapat digunakan oleh pengguna untuk melakukan transaksi baik pembelian produk ataupun layanan pembayaran lainnya yang tersedia di dalam aplikasi dan/atau website Arena Kuota.
- Saldo Arena Kuota dibagi menjadi dua macam yaitu Saldo Utama dan Saldo Khusus namun baik di aplikasi atau website, saldo tercantum secara keseluruhan.
- Saldo Utama dapat digunakan semua produk yang tersedia di aplikasi Arena Kuota dan/atau website Arena Kuota. Sedangkan Saldo Khusus hanya tidak dapat digunakan untuk Pembelian Produk Topup ShopeePay.
- Saldo Khusus didapatkan apabila pengguna melakukan deposit melalui Pembayaran QRIS dan akan muncul notifikasi apabila saldo utama pengguna tidak mencukupi saat pengguna akan melakukan Pembelian Produk Topup ShopeePay.
- Saldo Arena Kuota baik saldo utama dan/atau saldo khusus, dapat ditambahkan melalui menu TOPUP dengan memasukan jumlah serta memilih metode pembayaran yang tersedia di dalam aplikasi ataupun website Arena Kuota.
- Penambahan saldo/deposit minimal 10.000,- namun ada metode pembayaran yang mengharuskan lebih dari 10.000,- yaitu (Rekpon CIMB Manual).
- Saldo maksimum di akun pengguna adalah 10.000.000,-
- Penambahan saldo/deposit dapat dilakukan 24 jam terkecuali dengan metode pembayaran melalui Bank BRI, Bank BNI dan juga Bank Mandiri yang hanya tersedia pada pukul 05:00 – 22:00 WIB
- Penambahan saldo/deposit diproses secara otomatis (kecuali yang bertulisan manual). Mohon pastikan Anda transfer sesuai tiket deposit.
- Estimasi saldo masuk ke akun Arena Kuota Anda adalah 5 – 15 menit dari waktu transfer. Namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih lama apabila terjadi gangguan pada sistem mutasi Bank dan/atau sistem metode pembayaran yang Anda pilih.
- Saldo Arena Kuota tidak dapat diuangkan kembali namun bisa Anda tarik ke rekening hingga 0 apabila akun Anda sudah terverifikasi tambahan yaitu (KTP).
- Riwayat isi saldo/deposit dan mutasi saldo hanya akan disimpan dalam server selama 60 hari, lebih dari itu akan dihapus secara otomatis oleh sistem.
E. TRANSAKSI
- Transaksi hanya dapat dilakukan melalui aplikasi ataupun website Arena Kuota serta beberapa tambahan melalui Telegram BOT @arenakuota_bot dan juga SMS Center resmi Arena Kuota.
- Khusus Transaksi Produk Uang Elektronik (Mulai 1 Desember 2020), hanya dapat dilakukan bagi pengguna yang sudah terverifikasi tambahan yaitu (KTP) sebagaimana yang tercantum dalam poin B nomor 5 diatas.
- Khusus Transaksi Topup ShopeePay (Mulai 27 Juli 2023), saldo deposit tidak dapat digunakan apabila pengguna melakukan isi saldo/deposit melalui Pembayaran QRIS. Apabila pengguna ingin tetap dapat melakukan Pembelian Produk Topup ShopeePay, saat akan melakukan deposit, gunakan pembayaran selain QRIS.
- Transaksi dalam proses tidak bisa dibatalkan dengan alasan apapun. Oleh karena itu, pengguna wajib menunggu laporan transaksi terlebih dahulu.
- Kecepatan transaksi (lama / tidaknya) tergantung dari jaringan dan proses dari pihak Supplier / Switcher / Biller / Penyedia Produk (Operator).
- Apabila transaksi gagal, maka secara otomatis saldo atau dana akan di kembalikan ke saldo akun pengguna. Jika pengguna belum menerimanya, pengguna dapat menghubungi custumer service Arena Kuota untuk dilakukan pengecekan kembali.
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu baik di aplikasi ataupun website Arena kuota. Tergantung kebijakan dari operator penyedia layanan.
- Riwayat Transaksi hanya akan disimpan dalam server selama 60 hari, lebih dari itu akan dihapus secara otomatis oleh sistem.
F. PEMBAYARAN
- Arena Kuota mendukung pembayaran melalui: Bank BCA, Bank BNI, Bank BRI, Bank BSI, Bank Mandiri, Bank Jago, SeaBank, Jenius, OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay, QRIS dan juga Virtual Akun.
- Virtual Akun saat ini tersedia untuk (BCA VA, BRIVA, BNI VA, CIMB VA, Mandiri VA, Permata VA, BSI VA, Danamon VA dan juga Neo Bank VA).
- Rekening bank yang digunakan pengguna untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pengguna (baik isi saldo/deposit dan/atau pembelian). Arena Kuota tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.
- Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengguna / member.
- Khusus pembayaran melalui OVO, DANA, LinkAja dan ShopeePay akan OFF sewaktu waktu apabila sudah terjadi limit transaksi bulanan yang telah di tetapkan oleh pihak masing masing aplikasi.
- Apabila terjadi gangguan pada mutasi internet banking bank yang bersangkutan, pengguna wajib menunggu hingga mutasi kembali normal.
- Batas waktu pembayaran untuk pembelian adalah 2 jam dan untuk isi saldo/deposit adalah 6 Jam.
- Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu yang telah ditentukan, maka pesanan otomatis dibatalkan. Apabila terbatalkan dan pengguna sudah melakukan transfer, maka pengguna dapat menghubungi custumer service terlebih dahulu dengan memberikan bukti transfer yang sah.
G. KESALAHAN
- Kesalahan pembelian dalam menuliskan Nomor HP atau ID Pelanggan, kemudian transaksi sukses, maka sepenuhnya tanggung jawab pengguna.
- Kesalahan dalam memesan produk yang disebabkan oleh pengguna, sepenuhnya bukan merupakan tanggung jawab Arena Kuota.
- Kesalahan pengiriman produk yang disebabkan oleh pihak Arena Kuota ataupun pihak Suplier/Biller/Switcher, maka pengguna berhak mendapatkan garansi. Garansi tersebut bisa berupa pengiriman kekurangannya, pengiriman ulang produk yang sesuai pembelian ataupun pengembalian dana, baik secara penuh ataupun dengan selisih harga. *Garansi tergantung dari kebijakan pihak terkait dan tidak berlaku apabila terjadi perubahan mendadak dari pihak operator.
- Apabila Anda salah melakukan jumlah transfer (tidak sesuai sampai 3 digit angka terakhir), maka pengguna wajib menghubungi custumer service Arena Kuota terlebih dahulu.
- Apabila Anda salah transfer dan uang masuk ke rekening pihak Arena Kuota, maka uang akan kami kembalikan secara penuh namun bukan ke rekening pengirim, melainkan ke saldo akun Arena Kuota pengguna.
H. REFUND TRANSAKSI
- Refund transaksi berlaku apabila produk mengalami gangguan operator, produk kosong dan /atau pengguna mendapati laporan transaksi sukses tetapi produk belum diterima pengguna/pelanggan dengan menunggu update dari provider H+1 (bisa lebih cepat/lama).
- Refund transaksi tidak berlaku apabila terjadi kesalahan pengguna dalam memasukan Nomor HP / ID Pelanggan atau kesalahan memesan produk kemudian transaksi dinyatakan sukses oleh pihak Provider.
I. PENGAJUAN KOMPLAIN
- Pengajuan komplain transaksi maksimal 5 hari, terhitung dari tanggal transaksi yang bermasalah. Apabila lebih, akan kami usahakan terlebih dahulu namun jika pada akhirnya tidak ada SOLUSI dari pihak SUPLIER / Switcher / Biller maka komplain transaksi tidak dapat dilanjutkan.
- Pengajuan komplain transaksi, deposit atau faktor lainnya akan direspon pada jam kerja (08:00 s.d 22:30 WIB). Custumer service Arena Kuota tidak berkewajiban menjawab setiap komplain yang masuk diluar jam kerja.
- Pengajuan komplain hanya dapat dilakukan melalui kontak yang tersedia di Aplikasi Arena Kuota. Tersedia di menu Bantuan.
J. INFORMASI PRODUK DAN HAL YANG TAK DI DUGA
- Arena Kuota hanya menjual produk yang tersedia di Aplikasi maupun Website.
- Keterangan produk ditampilkan sebelum melakukan pembelian (hanya tersedia di aplikasi maupun website Arena Kuota). Keterangan produk yang ditampilkan mungkin berbeda jika dari pihak operator mengalami perubahan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Jika terjadi perubahan jumlah atau benefit kuota, fitur yang ditawarkan dan/atau perbedaan jumlah kuota tiap daerah, maka Arena Kuota tidak bertanggung jawab atas perubahan/perbedaan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.
- Jika terjadi pemadaman, jaringan internet down atau sebab kuat lainnya yang menyebabkan server Arena Kuota tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka pengguna wajib menunggu update terbaru dari custumer service kami dan kami tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.
K. PERIZINAN APLIKASI
Arena Kuota membutuhkan beberapa perizinan dalam aplikasi android. Berikut adalah rinciannya:- Perizinan Bluetooth android.permission.BLUETOOTH & android.permission.BLUETOOTH_ADMIN digunakan untuk CETAK STRUK.
- Perizinan Kontak android.permission.READ_CONTACTS digunakan untuk mempermudah penginputan nomor tujuan dari daftar kontak Anda.
- Perizinan Penyimpanan android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE & android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE digunakan untuk menyimpan hasil SHARE STRUK Pembelian atau Pembayaran.
- Perizinan Kamera android.permission.CAMERA digunakan untuk SCAN Barcode & Verifikasi tambahan yaitu Verifikasi (KTP).
L. PRIVASI PELANGGAN
- Arena Kuota mengumpulkan informasi data pengguna saat pengguna melakukan pendaftaran akun seperti nama, nomor hp, email dan juga alamat lengkap.
- Arena Kuota akan berusaha semaksimal mungkin untuk tetap menjaga data pengguna (termasuk KTP yang Anda upload) namun kami tidak dapat menjamin 100%. Tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus keamanannya.
- Arena Kuota tidak akan menyebarluaskan atau memperjualbelikan data pribadi Anda ke pihak manapun, kecuali untuk kepentingan penyelidikan oleh pihak yang berwajib.
M. PERSELISIHAN
- Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
- Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.
N. TAMBAHAN
- Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.
- Kebijakan ini bisa berubah kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.